Κατά την ετήσια σύνοδο Διευθυντών Ανθρώπινου Δυναμικού του ομίλου Groupama, που πραγματοποιήθηκε στο Παρίσι τον Οκτώβριο του 2011, το σύστημα Αξιολόγησης Απόδοσης Εργαζομένων της Groupama - Φοίνιξ επιλέχτηκε ως η καλύτερη πρακτική (Best Practice) Ανθρώπινου Δυναμικού μεταξύ όλων των θυγατρικών του ομίλου.

Το συγκεκριμένο σύστημα χαρακτηρίστηκε ως ένα αξιόπιστο, ευέλικτο, εύκολο και δίκαιο εργαλείο αξιολόγησης, που βοηθά στην εκτίμηση της απόδοσης, παρέχει δυνατότητες ανάπτυξης και συμβάλλει στην εναρμόνιση των εκάστοτε επιχειρησιακών αναγκών με τις ατομικές προσδοκίες και δυνατότητες. Το συγκεκριμένο σύστημα και το Γλωσσάρι Δεξιοτήτων που περιέχει, θα υιοθετηθούν από σχεδόν όλες τις θυγατρικές του Ομίλου.

Σίγουρα μαζί τους…
Στο σημερινό εργασιακό περιβάλλον, περισσότερο από ποτέ, η στοχευμένη ενεργοποίηση, η ευελιξία, η διαχείριση και βελτίωση της απόδοσης, καθώς και η δέσμευση των εργαζομένων, αποτελούν μερικά από τα πιο επίκαιρα και σημαντικά θέματα.

Λαμβάνοντας υπόψη, τη συνεχιζόμενη αστάθεια της οικονομίας, τις ραγδαίες επιχειρηματικές αλλαγές που αντιμετωπίζει το ελληνικό εργασιακό περιβάλλον, αλλά κυρίως τη δέσμευση της διοίκησης της Groupama – Phoenix για αξιοκρατία και συνεργασία με κοινούς στόχους για αμοιβαίο όφελος, η Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού σχεδίασε ένα σύγχρονο, ευέλικτο και αξιόπιστο εργαλείο Αξιολόγησης Απόδοσης των εργαζομένων της. Μέσα από αυτό το σύστημα η εταιρεία καθιέρωσε μια συστηματική διαδικασία για την οργάνωση, παρακολούθηση, ανάπτυξη, αξιολόγηση και επιβράβευση της απόδοσης των ανθρώπων.

Πιστεύοντας στην ανάδειξη και στην επιβράβευση της συνεισφοράς των εργαζομένων μας και στην εξατομικευμένη διαχείρισή τους, βάσει κοινά αποδεκτών κριτηρίων, αναπτύχθηκε ένα σύστημα αξιολόγησης που εξασφαλίζει και διακρίνεται για την αντικειμενικότητα, τη διαφάνεια, αλλά κυρίως για την αποτίμηση της ατομικής απόδοσης, αλλά και για τη δημιουργία πλάνου ατομικής ανάπτυξης.

Το Έντυπο Αξιολόγησης
Σχεδιάστηκε από το μηδέν ένα καινούργιο Έντυπο (φόρμα) Αξιολόγησης, που προσαρμόστηκε στις αξίες, το προφίλ, την κουλτούρα και τις ανάγκες της εταιρείας και των ανθρώπων της. Πρωταρχική σημασία για την επιτυχή εφαρμογή του συστήματος αξιολόγησης αποτελεί η Ετήσια συνέντευξη αξιολόγησης, όπου τα δύο μέρη, αξιολογητής και αξιολογούμενος, σε μια πολύτιμη στιγμή ειλικρινούς-ανοιχτής συζήτησης, αποτιμούν τη συνεργασία τους, αξιολογούν τις επιδόσεις και θέτουν τις βάσεις για τους μελλοντικούς στόχους.

Προς διευκόλυνση των χρηστών, το Έντυπο Αξιολόγησης διακρίνεται σε δύο χρωματικά πεδία, λευκό, όπου στην αρχή κάθε έτους αναγράφονται και συμφωνούνται οι Ετήσιοι Στόχοι και πράσινο, όπου αποτυπώνεται η αξιολόγηση του εργαζομένου στο κλείσιμο της περιόδου. Το έντυπο περιέχει τέσσερις (4) κύριες ενότητες, όπου σε κάθε μία αξιολογούνται και αποτιμώνται διαφορετικά στοιχεία.

Στην Πρώτη Ενότητα πραγματοποιείται η αξιολόγηση των Ετήσιων Επαγγελματικών Στόχων που θέτει το κάθε τμήμα και ο άμεσος προϊστάμενος στον εργαζόμενο. Σε αυτή την ενότητα αξιολογείται η βαρύτητα, οι προθεσμίες ολοκλήρωσης και τα κριτήρια επιτυχίας του στόχου.

Στη Δεύτερη Ενότητα πραγματοποιείται η Αξιολόγηση Δεξιοτήτων και το Σχέδιο Προσωπικής Ανάπτυξης. Ο βασικές δεξιότητες που αξιολογούνται διαφέρουν, σύμφωνα με τη θέση των εργαζομένων. Αξιολογούνται διαφορετικές δεξιότητες σε εργαζόμενους που έχουν ομάδα να διοικούν (managers) και διαφορετικές δεξιότητες σε απλούς εργαζόμενους. Στην ίδια ενότητα τίθενται προσωπικοί στόχοι ανάπτυξης δεξιοτήτων, κριτήρια επιτυχίας και οι επιθυμίες του κάθε εργαζομένου για την προσωπική και επαγγελματική του ανάπτυξη.

Στην Τρίτη Ενότητα καταγράφεται το προσωπικό πλάνο Ανάπτυξης & Εκπαίδευσης του εργαζομένου, προτεινόμενα εκπαιδευτικά προγράμματα, καθώς και το χρονοδιάγραμμα υλοποίησής τους.

Τέλος, στην Τέταρτη Ενότητα, καταγράφεται η συνολική εκτίμηση του έτους. Η ενότητα αυτή, συμπληρώνεται από τους δύο (2) αξιολογητές, καθώς επίσης και από τον εργαζόμενο στον οποίο δίνεται η δυνατότητα να σχολιάσει την αξιολόγησή του. Στο τέλος κάθε εντύπου βρίσκεται «το κοινό λεξικό μας», οι Περιγραφές Δεξιοτήτων, ένα γλωσσάρι, όπου περιγράφεται η κάθε δεξιότητα χωριστά. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίσαμε ένα κοινό κώδικα αναφοράς δεξιοτήτων.

Ο Οδηγός της Ετήσιας Διαδικασίας Αξιολόγησης Προσωπικού
Η Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού σχεδίασε τον Οδηγό της Ετήσιας Διαδικασίας Αξιολόγησης Προσωπικού με πολύ μεράκι και κέφι για να βοηθήσει και να υποστηρίξει αξιολογητές και αξιολογούμενους, στη σωστή υλοποίηση της διαδικασίας.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη διεξαγωγή της ετήσιας συνέντευξης και παρέχονται οδηγίες και συμβουλές προς αξιολογητές και αξιολογούμενους, προκειμένου να πραγματοποιηθεί εποικοδομητικά.

Στο συγκεκριμένο δεκασέλιδο οδηγό βρίσκει κανείς «tips» που αφορούν τα βασικά βήματα της διαδικασίας (καθορισμός στόχων – καθοδήγηση – ανατροφοδότηση-συμπλήρωση του εντύπου κ.λπ.).

Εκπαίδευση προσωπικού
Μέσα από μια αποτελεσματική και οργανωμένη διαδικασία εκπαιδεύτηκαν καταρχάς οι αξιολογητές και στη συνέχεια οι υπόλοιποι εργαζόμενοι της εταιρείας. Η διαδικασία εκπαίδευσης ολοκληρώθηκε σε δύο (2) εβδομάδες και συμμετείχε όλο το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας.

Επιπλέον, σε όλη τη διάρκεια της περιόδου αξιολόγησης και στοχοθέτησης, λειτουργούσε στη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού Help Desk για την υποστήριξη, διευκόλυνση και παροχή βοήθειας σε όλο το προσωπικό και για τη διασφάλιση της ομαλής διεξαγωγής της διαδικασίας. Η ανταπόκριση του Ανθρώπινου Δυναμικού ήταν άμεση και η αποδοχή του συγκεκριμένου συστήματος αξιολόγησης καθολική, γεγονός που επιβεβαιώνεται από τα αποτελέσματα συμμετοχής των εργαζομένων (100%).

Το μέλλον μας
Επιδίωξή μας ήταν το σύστημα αξιολόγησης να είναι ευθυγραμμισμένο με τα στρατηγικά δεδομένα της εταιρείας (όραμα, στρατηγική, επιχειρησιακοί στόχοι, δυναμική κ.λπ.) και να εξασφαλίζει την ενεργή συμμετοχή και δέσμευση όλων των εργαζομένων στους κοινούς στόχους. Κάθε εταιρεία βασίζει την επιτυχία της στην αξιοποίηση του ανθρώπινου κεφαλαίου της.

Στρατηγική προτεραιότητα της Groupama- Φοίνιξ είναι οι άνθρωποί της. Για τη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού το Ετήσιο Σύστημα Αξιολόγησης εργαζομένων είναι ένα δυναμικό εργαλείο διαχείρισης, που μας δίνει τη δυνατότητα αποτελεσματικής αξιοποίησης των στοιχείων που αφορούν την απόδοση και την ανάπτυξη των εργαζομένων. Η ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας παίζει πρωτεύοντα ρόλο, ειδικά σήμερα.

Το συσσωρευμένο «κεφάλαιο γνώσεων», η πολυετής εμπειρία, η καινοτομία και η συνεχής επαγγελματική κατάρτιση, που συνδυάζεται με διαδικασίες εσωτερικής κινητικότητας και εναλλαγής θέσεων, συμβάλλουν στη βελτίωση της απόδοσης, στην επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων και λειτουργούν καταλυτικά στη δημιουργία προοδευτικής εταιρικής κουλτούρας και νοοτροπίας.

Η δικαιοσύνη και η επένδυση στη συνεχή ανάπτυξη και εκπαίδευση των εργαζομένων μας αποτελεί μια δέσμευση της εταιρείας προς το Ανθρώπινο Δυναμικό μας! Επενδύουμε στους ανθρώπους μας γιατί αυτοί μπορούν να κάνουν τη διαφορά!