HR PROFESSIONAL - Κρύστα Τζελέπη: «Όταν οι Managers γίνονται και Coaches, οι ομάδες πετυχαίνουν περισσότερα...»

Τρίτη, 17 Οκτωβρίου 2017

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

People Management

Κρύστα Τζελέπη: «Όταν οι Managers γίνονται και Coaches, οι ομάδες πετυχαίνουν περισσότερα...»

25 Απριλίου 2016 | 10:37 Γράφει το HR Professional  Editor Topics: Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

Κρύστα Τζελέπη

Η Κρύστα Τζελέπη, ιδιοκτήτρια και managing partner της Treasure Lab, είναι μια από τις πρωτοπόρους στο χώρο του Coaching. Το 2004, εισήγαγε με τους συνεργάτες της το Coaching στην ελληνική αγορά, στην τότε Kraft (Μondelez) και σταδιακά σε άλλες πολυεθνικές και ελληνικές εταιρείες, που είχαν ως στρατηγικό στόχο να εξοπλίσουν τους Managers τους με τις ιδιότητες του Manager-Coach. Σήμερα την... ανακρίνουμε, όχι ως Coach, αλλά ως έναν από τους ανθρώπους που έχει σχεδιάσει και πραγματοποιήσει προγράμματα Coaching για εκατοντάδες Managers, προωθώντας στις εταιρείες την πρακτική εφαρμογή του Coaching και, σταδιακά, τη δημιουργία κουλτούρας Coaching. Τι είναι ένας Coach Manager, όμως, πώς μπορούμε να αναπτύξουμε τους ηγέτες ομάδας προς αυτήν την κατεύθυνση και ποιο είναι το όφελος;

HR Professional: Συχνά αναφέρεστε στον Manager Coach. Tι εννοείτε;

Κρύστα Τζελέπη: Πριν λίγες μέρες, μου έλεγε ένας πελάτης - στέλεχος σε πολυεθνική εταιρεία - το εξής: «θέλω να περάσω στον Τάκη, που είναι μέλος της ομάδας μου, ότι πρέπει να αποκτήσει περισσότερη πρωτοβουλία». Το πιο πιθανό είναι ότι προσπαθούσε να του το «περάσει», λέγοντας και ξαναλέγοντας τα ίδια, κάνοντας νουθεσία ή κήρυγμα. Καθόλου αποτελεσματική μέθοδος, κατ’ αρχήν γιατί όλοι βαριούνται το κήρυγμα, αλλά, το πιο σημαντικό, γιατί οι λύσεις που προτείνει ο manager στον Tάκη μπορεί είτε να μην του ταιριάζουν είτε να μην μπορεί να τις εφαρμόσει.

Αν εξασκούσε το ρόλο του ως manager cοach θα έκανε κάτι διαφορετικό: θα έδινε feedback στον Τάκη, με παραδείγματα για το πώς βλέπει τις περιπτώσεις που δεν πήρε πρωτοβουλία, και στη συνέχεια θα τον υποστήριζε με ανοικτές ερωτήσεις για να βρεθούν λύσεις που να ταιριάζουν σε εκείνον. Έτσι, σταδιακά, ο Τάκης θα μπορούσε να αποκτήσει μεγαλύτερη πρωτοβουλία. Ο manager coach δεν είναι μία νέα θέση στην εταιρεία. Στην πραγματικότητα, είναι ένας manager που εφαρμόζει τις αρχές και χρησιμοποιεί εργαλεία του coaching στην καθημερινότητά του. Επίσης, όταν καταλαβαίνει ότι η περίσταση, το θέμα και το μέλος της ομάδας προσφέρονται, προχωρά σε συζήτηση Coaching.

Τι κάνει ο Manager τότε:

  • Ξεκινάει δίνοντας feedback ή χωρίς αυτό, ανάλογα με το θέμα
  • Κάνει δομημένα ανοικτές ερωτήσεις για να βοηθήσει το μέλος της ομάδας να σκεφτεί τις δικές του λύσεις
  • Υποστηρίζει με ενθάρρυνση, με αναγνώριση της προσπάθειας
  • Ακούει προσεκτικά, αφιερώνει ποιοτικό χρόνο
  • Επαναλαμβάνει τη συζήτηση αυτή αρκετά συχνά.

HR Professional: Από την προσωπική σας εμπειρία, σε ποιο περιβάλλον θα λέγατε ότι λειτουργεί καλύτερα το Coaching;

Κρύστα Τζελέπη: Στα πιο πετυχημένα μας προγράμματα, είτε ο CEO είτε ο HR Director είτε μία στρατηγική της εταιρείας υποστηρίζουν σταθερά το να γίνουν οι managers και coaches. Τότε, οι Managers μπορούν να εξοπλιστούν με τα απαραίτητα εργαλεία και τεχνικές και στη συνέχεια μπορούν να δώσουν προτεραιότητα στο Coaching. Αυτό είναι απαραίτητο, καθώς η καθημερινότητα των στελεχών είναι πάντα πιεσμένη και το Coaching χρειάζεται χρόνο, για να αρχίσει να παρουσιάζει αποτελέσματα: για να αφουγκραστεί, να ρωτήσει, να συζητήσει με την ομάδα του ο manager.

Σημαντική διαφορά επίσης, βλέπουμε στους οργανισμούς όπου συμμετέχουν στα προγράμματά μας μεγαλύτεροι πληθυσμοί, όπως π.χ. αρκετά άτομα από την ίδια διεύθυνση ή από διαφορετικά επίπεδα και λειτουργίες. Καθώς περισσότερα στελέχη ενστερνίζονται και εφαρμόζουν τα εργαλεία και τις τεχνικές του coaching, αυτές οι νέες συμπεριφορές αρχίζουν να παίρνουν τη μορφή κουλτούρας: επεκτείνονται σε όλη την ιεραρχία, την καθημερινή πρακτική, τις επικοινωνίες, τις συνεργασίες.

HR Professional: Τι σημαίνει για εσάς επιτυχημένο πρόγραμμα ανάπτυξης και σε ποιους τομείς υπάρχουν απτά αποτελέσματα;

Κρύστα Τζελέπη: Είναι σημαντικό για εμάς, πριν ξεκινήσει ένα πρόγραμμα ανάπτυξης, να συμφωνήσουμε, με τα στελέχη της εταιρείας που μας αναθέτει, τους στόχους και τα αποτελέσματα, με τα οποία θα είμαστε όλοι ευχαριστημένοι. Τα αποτελέσματα μπορεί να είναι πολύ συγκεκριμένα και μετρήσιμα ή αλλαγές στη φιλοσοφία, στον τρόπο λειτουργίας και προσέγγισης της δουλειάς του manager. Ανάλογα με το αντικείμενο των στελεχών, έχουμε δει αξιοσημείωτα αποτελέσματα στην παραγωγικότητα ολόκληρων τμημάτων, στελέχη να βελτιώνονται, να επικεντρώνονται περισσότερο στα σημαντικά και να πετυχαίνουν τους στόχους τους. Σας παραθέτω και κάποια χαρακτηριστικά παραδείγματα όπως μας τα ανέφεραν οι συμμετέχοντες σε πρόσφατο πρόγραμμα, όπου συνολικά συμμετείχαν σαράντα πέντε (45) στελέχη:

  • «Κέρδισα μια μέρα το μήνα, επειδή άρχισα να κάνω Coaching και η ομάδα πήρε περισσότερες πρωτοβουλίες. Αυτή τη μία μέρα τώρα την αφιερώνω σε στρατηγική δουλειά για το τμήμα μου».
  • «Άρχισα να κάνω συναντήσεις με την ομάδα και Coaching και να δέχομαι τη λύση των άλλων, ακόμη και αν δεν είναι η τέλεια. Αυτό έκανε την ομάδα πιο δεσμευμένη».
  • «Μέσα από τις τακτικές πλέον συναντήσεις του τμήματος προτεραιοποιούνται όλες οι δουλειές, έχουμε γίνει πιο παραγωγικοί».

HR Professional: Ποια είναι τα βήματα που ακολουθείτε στα προγράμματά σας;

Κρύστα Τζελέπη: Τα προγράμματά μας έχουν τέσσερα διακριτά βήματα, αποτελούν ένα είδος change management και έχουν διάρκεια 5-6 μήνες κατά μέσο όρο. Δεν απασχολούν τον manager πολλές ώρες, καθώς στην πρακτική εξάσκηση που κάνει, στην πραγματικότητα κάνει την καθημερινή του δουλειά, αλλά με νέους τρόπους. Είναι σπονδυλωτά και μέσα στα βήματά αυτά γίνεται:

α. αναγνώριση αναγκών σε ατομικό επίπεδο
β. εκπαίδευση σε εργαλεία και τεχνικές Coaching,
γ. ατομικές συναντήσεις Coaching για παρακολούθηση της εφαρμογής των τεχνικών στην καθημερινότητα και
δ. καταγραφή και αξιολόγηση των αποτελεσμάτων.

Οι πελάτες βλέπουν πολλαπλά οφέλη, που οφείλονται και στην τεχνογνωσία/ εμπειρία μας, αλλά και στη λεπτομερή δομή των προγραμμάτων, που διανύουν τον 12ο χρόνο εφαρμογής τους, με επιτυχία.

Η Κρύστα Τζελέπη, Managing Partner της Τreasure Lab Ltd., εξειδικεύεται τα τελευταία 12 χρόνια στο χώρο της ανάπτυξης στελεχών, με άξονα το coaching. Από το 2004, με τους συνεργάτες της, έχει σχεδιάσει και υλοποιήσει προγράμματα ανάπτυξης ικανοτήτων coaching για εκατοντάδες στελέχη μεγάλων εταιρειών, όπως Alpha Bank, British American Tobacco, BIC Violex, Eurobank FPS, Lafarge, Papastratos- PMI, Roche Pharma κ.λπ. Tα προγράμματα της Treasure Lab είναι σπονδυλωτά, με βήματα και απτά αποτελέσματα- ROI, ενώ παρέχουν στους συμμετέχοντες πρακτικά έργαλεία έτοιμα για χρήση. Η Κρύστα Τζελέπη είναι International Faculty Member των SolutionSurfers Ελβετίας, Αssociate της Penna UK, ιδρυτικό μέλος του Hellenic Coaching Association, μέλος του International Coach Federation & μέλος του ΣΔΑΔΕ.

HR Professional (T. 130)
Έχετε άποψη;
Ο σχολιασμός των άρθρων προϋποθέτει την Είσοδο σας στο HR Professional Online.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Δείτε ακόμη...

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σήμερα

Αυτοί που διάβασαν αυτό διάβασαν επίσης

Τα πιο δημοφιλή Topics

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε αυτήν την ενότητα

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε άλλες ενότητες


ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

 

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Industries

Τρόφιμα - Ποτά

Banking / Finance

International

Τουρισμός

Αυτοκινητοβιομηχανία

Δημόσιος Τομέας

Υγεία & Ομορφιά

Ευρωπαική Ένωση

Εκπαιδευτικοί Οργανισμοί

Συμβουλευτικές Εταιρείες

Καύσιμα

©2017 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, Τ:210 6617777, F:210 6617778