Είναι αυθεντία για το μέλλον της εργασίας στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, αναγνωρισμένος εμπειρογνώμονας για την απομακρυσμένη και υβριδική εργασία και ένας από τους Top50 πιο επιδραστικούς συμβούλους για τη διαχείριση των ηλικιωμένων εργαζομένων. Ο Peter Cappelli, καθηγητής Διοίκησης στο Πανεπιστήμιο Wharton και Διευθυντής του Κέντρου Ανθρώπινου Δυναμικού του ίδιου πανεπιστημίου, έρχεται στην Αθήνα στο πλαίσιο του 20ου People Management Executive Seminar της Boussias Events, το οποίο θα διεξαχθεί στις 5 Δεκεμβρίου, στο Συνεδριακό Κέντρο Εθνικής Ασφαλιστικής. Με αφορμή την keynote ομιλία του στο συνέδριο, συζήτησε με το Workforce για μία σειρά ζητημάτων, όπως η επιτακτική ανάγκη για στροφή του management σε μία πιο ανθρωποκεντρική προσέγγιση, η λειτουργικότητα των remote και hybrid εργασιακών μοντέλων και άλλα ενδιαφέροντα.
Workforce: Στο 20ο People Management Executive Seminar θα εστιάσετε στην ανάγκη επαναπροσδιορισμού του management προς μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση αντί αποκλειστικά οικονομική και εστίασης σε ισολογισμούς. Ποιες οι κύριες προκλήσεις των οργανισμών για την επίτευξη αυτής της αλλαγής;
P. Cappelli: Η πρόκληση είναι ότι τα ανώτατα στελέχη επικεντρώνονται στην οικονομική απόδοση και τα αποτελέσματα, τα οποία δεν λαμβάνουν υπόψη αρκετές σημαντικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, δεν αφήνουν «χώρο» για άλλα ζητήματα σχετικά με τους εργαζόμενους, εκτός από το κόστος τους και, κυρίως, το κόστος αποζημίωσης. Η οικονομική θεώρηση δεν αναγνωρίζει ότι το «ανθρώπινο κεφάλαιο» έχει αξία, επομένως δεν το θεωρεί ως asset. Άλλωστε, τα assets αποτελούν ιδιοκτησία του εκάστοτε οργανισμού. Επιπλέον, ούτε η εκπαίδευση θεωρείται άξια επένδυσης από αμιγώς οικονομικής πλευράς, καθώς οι επενδύσεις αφορούν μόνο περιουσιακά στοιχεία. Κόστη, όπως η κινητικότητα των εργαζομένων, δεν εμφανίζονται πουθενά, ούτε καν στο cost accounting. Επομένως, τα ανώτατα στελέχη χρειάζεται να είναι ενήμερα για αυτά τα κόστη, διαφορετικά η διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού περνά στο περιθώριο. Χρειάζεται να δουν ποια είναι τα performance benefits της εκπαίδευσης, ποιο το πραγματικό κόστος μιας αποχώρησης και ούτω καθεξής.
Πιστεύετε ότι τα remote και hybrid μοντέλα εργασίας μπορούν να παραμείνουν αποτελεσματικά μακροπρόθεσμα; Ποιες θα είναι οι μεγαλύτερες αλλαγές στα μοντέλα εργασίας την επόμενη δεκαετία;
Όλο και περισσότερο φαίνεται πως, με την εξ αποστάσεως, αλλά ακόμη και με την υβριδική εργασία, χάνουμε πολλές σημαντικές πτυχές της απόδοσης των εργαζομένων. Παράλληλα, έχει φανεί ότι δεν είχαμε επίγνωση του πλήθους των προτερημάτων που φέρουν οι προσωπικές αλληλεπιδράσεις. Μπορεί οι CFOs να προτιμούν την απομακρυσμένη εργασία, διότι μειώνει τα έξοδα συντήρησης γραφείου -αυτή είναι, άλλωστε, η δουλειά τους. Προτιμούν το hybrid, διότι το hotdesking είναι πιο οικονομικό από τα παραδοσιακά γραφεία. Ωστόσο, ούτε αυτοί ασχολούνται με την απόδοση που προκύπτει από τη συνεργασία, τις νέες προσλήψεις κ.ά. Άλλωστε, είναι πολύ δύσκολο, μετά από τέσσερα χρόνια, να καταργηθεί η εξ αποστάσεως ή υβριδική εργασία, δεδομένου ότι οι εργαζόμενοι έχουν προσαρμοστεί σε αυτήν. Εάν οι εργοδότες επιθυμούν να τη διατηρήσουν, χρειάζεται να προσαρμόσουν το management τους προκειμένου να αναπληρώσουν το κενό από την απουσία προσωπικής επαφής. Στις ΗΠΑ ωστόσο δεν έχω δει καμία προθυμία ή ενδιαφέρον για κάτι τέτοιο.
Η τεχνητή νοημοσύνη και τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα φέρουν σημαντικές δυνατότητες στο εργασιακό γίγνεσθαι, αλλά έχουν και περιορισμούς. Ποια θεωρείται ως τη ρεαλιστική συμβολή της τεχνητής νοημοσύνης και των LLMs στη διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού;
Δεν πιστεύω ότι η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη θα διευκολύνει ιδιαίτερα τα παραδοσιακά καθήκοντα του HR. Αποτελεί τεράστιο όγκο εργασίας η μετάθεση μεμονωμένων καθηκόντων γραφείου στην ΤΝ και πολλά από εκείνα που θα μπορούσαν να υλοποιηθούν ευκολότερα -διαχείριση αιτήσεων ή εντύπων- έχουν ήδη ανατεθεί σε τρίτους μέσω outsourcing ή έχουν κάπως αυτοματοποιηθεί.
Έχετε αναγνωριστεί ως Top 50 Influencer on Aging. Ποιες είναι, κατά τη γνώμη σας, οι μεγαλύτερες προκλήσεις και ευκαιρίες τις οποίες αντιμετωπίζουν οι εταιρείες όσον αφορά στη διαχείριση των ηλικιωμένων εργαζομένων;
Η αποφυγή διακρίσεων κατά την πρόσληψη ηλικιωμένων εργαζομένων είναι η μεγαλύτερη, ίσως, πρόκληση για τις εταιρείες. Ταυτόχρονα, το γεγονός ότι οι νεότεροι προϊστάμενοι φοβούνται να διαχειριστούν κάποιον μεγαλύτερο και πιο έμπειρο από τους ίδιους εργαζόμενο.
Ποιο είναι το σημαντικότερο μήνυμα που θα θέλατε να μοιραστείτε με τους σημερινούς και αυριανούς ηγέτες σχετικά με το μέλλον της εργασίας και τη σημασία μιας ανθρωποκεντρικής προσέγγισης στη διοίκηση των εργαζομένων;
Χρειάζεται να πείσουμε τη νέα γενιά managers ότι η διαχείριση έχει πράγματι αξία. Ειδικά οι ηγέτες θεωρούν ότι καθήκον τους είναι απλώς να «στοιχηματίζουν» σε επιχειρήσεις, να διαχειρίζονται τα οικονομικά θέματα (όπως ένας τραπεζίτης), όχι όμως τελικά να διοικούν πραγματικά έναν οργανισμό.