Ο Γιάννης Μπούζιος, Managing Director Greece και ο Λουκάς Λουκάς, People Solutions Director Central Eastern Europe, μιλούν για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Concentrix Greece, τη νέα φιλοσοφία μάθησης, τις παγκόσμιες λύσεις εκπαίδευσης και το όραμα της εταιρείας για ένα οικοσύστημα ανθρώπων και τεχνολογίας χωρίς σύνορα.

Σε έναν κόσμο όπου η τεχνολογία αναδιαμορφώνει όχι μόνο το πώς εργαζόμαστε αλλά και το πώς μαθαίνουμε, η Concentrix Greece επενδύει σε μία εμπειρία μάθησης εξατομικευμένη, προσβάσιμη και παγκόσμια. Από το AI-driven upskilling μέχρι τα assessment centers και την τοπική προσαρμογή εκπαιδευτικών λύσεων, η εταιρεία επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο χτίζεται η γνώση και η καριέρα.

HR Professional: Ποια είναι η Concentrix; Ποιο είναι το επιχειρησιακό της αποτύπωμα και ποια η αποστολή της;
Γιάννης Μπούζιος: Η Concentrix είναι μία ηγετική παγκόσμια εταιρεία ψηφιακών και τεχνολογικών λύσεων, με παρουσία σε περισσότερες από 70 χώρες, εξυπηρετώντας πάνω από 2000 πελάτες σε 6 ηπείρους. Βοηθάμε τους κορυφαίους οργανισμούς παγκοσμίως να εκσυγχρονίσουν την τεχνολογία, να μεταμορφώσουν τις εμπειρίες των πελατών τους, να καινοτομήσουν και να επιλύσουν τις πιο δύσκολες επιχειρηματικές προκλήσεις τους.

Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε ολοκληρωμένες λύσεις, με γνώμονα την αποτελεσματικότητα και την καινοτομία, υποστηρίζοντας οργανισμούς από τον σχεδιασμό έως και τη λειτουργία τους. Μας εμπιστεύονται πελάτες από όλους τους κλάδους και όλα τα μεγέθη, από ανερχόμενες νεοφυείς επιχειρήσεις έως εμβληματικά παγκόσμια brands, συμπεριλαμβανομένων αρκετών από τη λίστα Fortune Global 500.

Η επιτυχία μας βασίζεται στη δημιουργία ενός επιχειρηματικού μοντέλου με ισχυρά θεμέλια στην κουλτούρα και τις αξίες μας: το αδιαπραγμάτευτο πάθος μας για τους ανθρώπους, η ακεραιότητα και η βαθιά μας δέσμευση στην ουσιαστική σύνδεση των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους. Αυτές οι δεσμεύσεις οδήγησαν σε σημαντική οργανική ανάπτυξη και εκτεταμένες δραστηριότητες εξαγορών και συγχωνεύσεων, από τα πρώτα μας βήματα μέχρι σήμερα.

Μέσω της ανάπτυξης, καταφέραμε να ανατρέψουμε το παραδοσιακό επιχειρησιακό μοντέλο και να μετασχηματίσουμε την Concentrix σε μία εταιρεία τεχνολογίας νέας γενιάς. Εστιασμένη στις λύσεις, τροφοδοτούμενη από την τεχνολογία και εμπλουτισμένη με νοημοσύνη. Και μόλις τώρα ξεκινάμε!

Ποιες είναι οι τάσεις που διαμορφώνουν σήμερα το τοπίο της ψηφιακής μάθησης και πώς ανταποκρίνεστε σε αυτές;
Λουκάς Λουκάς: Παγκοσμίως, η επικρατούσα τάση στην επιχειρησιακή μάθηση περιγράφεται με μία λέξη ως «εξατομίκευση». Έμφαση δίνεται στις προσωποποιημένες εμπειρίες μάθησης, όπου τα εκπαιδευτικά προγράμματα προσαρμόζονται όλο και περισσότερο στις ατομικές ανάγκες των εργαζομένων. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν τον τρόπο της εκπαίδευσης, τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται, τη διάρκεια, καθώς και το περιεχόμενο της εκπαίδευσης. Η χρήση σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων εκπαίδευσης σε συνδυασμό με παραδοσιακές μεθόδους δια ζώσης εκπαίδευσης, φαίνεται να αποτελεί τη χρυσή τομή και την επικρατούσα μορφή επιχειρησιακής εκπαίδευσης. H ενσωμάτωση τεχνολογίας AI, η χρήση εφαρμογών κινητών τηλεφώνων, Podcasts και Micro Learning αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία στον χώρο της εκπαίδευσης, ενώ η χρήση analytics επιτρέπει την παρακολούθηση της εκπαίδευσης σε πραγματικό χρόνο.
Στη Concentrix, επενδύουμε συστηματικά στην τεχνολογία, με απεριόριστη πρόσβαση σε εκπαιδευτικό υλικό παγκοσμίως αναγνωρισμένων παρόχων εκπαίδευσης, που καλύπτει όχι μόνο τις επιχειρησιακές ανάγκες αλλά και τη προσωπική ανάπτυξη των εργαζομένων μας. Με Gen AI εφαρμογές που αναλύουν το επαγγελματικό και εκπαιδευτικό προφίλ του κάθε εκπαιδευόμενου, τα ενδιαφέροντα του αλλά και τις επαγγελματικές του φιλοδοξίες, σχεδιάζουμε εκπαιδευτικά προγράμματα προσαρμοζόμενα στο μαθησιακό προφίλ του κάθε εργαζόμενου. Από μακροχρόνια εντατικά προγράμματα εξειδικευμένης γνώσης, μέχρι micro learning sessions που παραδίδονται καθημερινά στο κινητό του, ενισχύουμε την αποτελεσματικότητα και την προσωποποίηση της εκπαίδευσης σε κάθε επίπεδο. Παράλληλα, αξιοποιούμε adaptive assessments και αξιολόγηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε πραγματικό χρόνο, ώστε η εκπαιδευτική μας πρόταση να εξελίσσεται με βάση τα δεδομένα και τις ανάγκες. Με τον συνδυασμό τεχνολογίας αιχμής και της απαραίτητης ανθρώπινης καθοδήγησης, η Concentrix προσφέρει μία δυναμική, ευέλικτη και μετρήσιμη μαθησιακή εμπειρία, που ανταποκρίνεται στις σύγχρονες τάσεις και ανάγκες του ψηφιακού κόσμου.

Πώς υποστηρίζετε τους οργανισμούς στην υιοθέτηση mobile-first και microlearning λύσεων;
Γ. Μ.: Η σύγχρονη επιχειρησιακή εκπαίδευση, ειδικά σε ένα περιβάλλον που επιβάλλει άμεση, ευέλικτη και εξατομικευμένη μάθηση, απαιτεί νέες προσεγγίσεις με πρακτικές σαν αυτές που αναφέρετε, «mobile-first» και «microlearning».

Στην Concentrix, προσφέρουμε ολοκληρωμένες μαθησιακές εμπειρίες για κινητές συσκευές, όπως smartphones και tablets. Αυτή η προσέγγιση ανταποκρίνεται στις ανάγκες ενός σύγχρονου ανθρώπινου δυναμικού που είναι όλο και πιο κινητό, κατανεμημένο και με περιορισμένο χρόνο. Έμφαση δίνεται και στις μικρές «δόσεις» γνώσης με ενότητες μικρής διάρκειας (2–5 λεπτά) για καλύτερη αφομοίωση και απομνημόνευση. Αυτό επιτρέπει στους εργαζομένους να μαθαίνουν στον δικό τους ρυθμό και χρόνο.

Χρησιμοποιούμε ειδικές τεχνολογικές πλατφόρμες που επιτρέπουν την παροχή περιεχομένου σε μορφή σύντομων βίντεο, κουίζ, infographics και διαδραστικών ενοτήτων. Οι λύσεις αυτές είναι ιδανικές για πολυάσχολους εργαζόμενους, που απασχολούνται στο γραφείο στο σπίτι ή και υβριδικά. Επιπλέον, το περιεχόμενο είναι προσαρμόσιμο και βελτιστοποιημένο για smartphones και tablets, εξασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο παρακίνησης για τον συμμετέχοντα.

Το «microlearning» συνδυάζεται με δεδομένα & αναλύσεις για την παρακολούθηση της προόδου, τη μέτρηση της κατανόησης και την αναπροσαρμογή της πορείας εκπαίδευσης ανάλογα με τις επιδόσεις. Ενισχύουμε, επίσης, τη δυνατότητα πρακτικών και μηχανισμών παιχνιδιού (gamification), για να διατηρούμε το ενδιαφέρον των συμμετεχόντων και να δημιουργούμε κουλτούρα συνεχούς μάθησης. Πιο σφαιρικά, το μοντέλο μας ακολουθεί την αρχή της Πλαισιωμένης μάθησης (contextual learning), μία εκπαιδευτική προσέγγιση που συνδέει όσα μαθαίνονται με πραγματικές καταστάσεις, καθιστώντας τη μάθηση πιο ουσιαστική, ελκυστική και εφαρμόσιμη. Αντί να απομνημονεύουν απομονωμένα δεδομένα, οι εκπαιδευόμενοι αποκτούν γνώσεις μέσω της εμπειρίας ή της εφαρμογής τους στο κατάλληλο πλαίσιο, γεγονός που ενισχύει σημαντικά την κατανόηση και την απομνημόνευση.

Μέσα από αυτές τις λύσεις, η Concentrix ενδυναμώνει τους οργανισμούς να εκπαιδεύουν τις ομάδες τους γρήγορα, στοχευμένα και με απόλυτη εστίαση στις ανάγκες των χρηστών, δημιουργώντας έναν κύκλο συνεχούς ενίσχυσης δεξιοτήτων.

Πώς διαμορφώνετε εκπαιδευτικές εμπειρίες που ανταποκρίνονται σε διαφορετικά πολιτισμικά, γλωσσικά και μαθησιακά προφίλ;
Λ. Λ.: Η Concentrix λειτουργεί σε πάνω από 70 χώρες, με εργαζομένους που εκπροσωπούν δεκάδες εθνικότητες, γλώσσες και πολιτισμικά υπόβαθρα. Η διεθνοποίηση και η συμπεριληπτικότητα στη μάθηση είναι για εμάς βασική προτεραιότητα. Αντιμετωπίζουμε κάθε μαθησιακή εμπειρία ως μία παγκόσμια αλλά και τοπικά εστιασμένη ευκαιρία ανάπτυξης.
Καταρχάς, εφαρμόζουμε προσαρμοστικά μαθησιακά μοντέλα που βασίζονται στη γλώσσα, στον πολιτισμό και στο γνωστικό επίπεδο του χρήστη. Το περιεχόμενο μεταφράζεται, αλλά και τοπικοποιείται πολιτισμικά, ώστε να είναι κατανοητό και ουσιαστικό. Παράλληλα, προσφέρουμε εκπαίδευση σε διαφορετικές μορφές (οπτική, ακουστική, διαδραστική), ώστε να καλύπτονται όλα τα μαθησιακά προφίλ.

Η τεχνητή νοημοσύνη μάς επιτρέπει να παρακολουθούμε την απόκριση διαφορετικών ομάδων και να κάνουμε στοχευμένες βελτιστοποιήσεις. Χρησιμοποιούμε inclusive design, φροντίζοντας ώστε τα σενάρια, οι εικόνες, οι χαρακτήρες και οι επιλογές να απευθύνονται σε όλους. Διαθέτουμε εξειδικευμένες ομάδες Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης ανά χώρα, που διασφαλίζουν ότι κάθε περιεχόμενο αντικατοπτρίζει τις ιδιαιτερότητες και τις ανάγκες της κάθε περιοχής, διατηρώντας ταυτόχρονα τα παγκόσμια πρότυπα. Επιπλέον, ενσωματώνουμε feedback loops, ώστε οι εργαζόμενοι να συμμετέχουν στη βελτίωση των εμπειριών μάθησης. Με τη συνεχή παρακολούθηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας, διασφαλίζουμε ότι η εμπειρία μάθησης είναι ουσιαστική, προσβάσιμη και σχετική για κάθε άτομο, ανεξαρτήτως background. Έτσι, διαμορφώνουμε ένα παγκόσμιο αλλά ταυτόχρονα προσωπικό πλαίσιο ανάπτυξης.

Ποιες δεξιότητες θεωρείτε στρατηγικής σημασίας για το μέλλον και ποιος είναι ο ρόλος του eLearning τόσο στο upskilling όσο και στο onboarding νέων εργαζομένων;
Λ. Λ.: Οι δεξιότητες που αποκτούν στρατηγική σημασία στο μέλλον εντοπίζονται σε τρεις βασικούς άξονες: ψηφιακή επάρκεια, συναισθηματική νοημοσύνη και προσαρμοστικότητα. Η ικανότητα χρήσης ψηφιακών εργαλείων, η κατανόηση δεδομένων, αλλά και δεξιότητες όπως η ενσυναίσθηση, η συνεργασία και η επίλυση προβλημάτων είναι θεμελιώδεις για ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο εργασιακό τοπίο.

Το eLearning αποτελεί βασικό μέσο για την ενίσχυση αυτών των δεξιοτήτων, καθώς προσφέρει ευελιξία, εξατομίκευση και ταχύτητα στην εκπαίδευση. Στην Concentrix, ενσωματώνουμε προγράμματα upskilling που βασίζονται σε real-time analytics, machine learning και κοινωνική μάθηση, ώστε να ανταποκρίνονται στις εξατομικευμένες ανάγκες κάθε εργαζόμενου. Κατά το onboarding, το eLearning βοηθά τους νέους εργαζόμενους να εξοικειωθούν γρήγορα με τις διαδικασίες, την κουλτούρα και τις προσδοκίες του οργανισμού. Μέσα από διαδραστικά modules, video tutorials, gamified sessions και online communities, δημιουργούμε μία εμπειρία ομαλής ενσωμάτωσης, μειώνοντας τον χρόνο προσαρμογής και αυξάνοντας την απόδοση. Το τελευταίο διάστημα, μεγάλη έμφαση έχει δοθεί στην εκπαίδευση των εργαζομένων μας πάνω στη γενική κατανόηση του AI, τις πρακτικές εφαρμογές του αλλά και την επίδραση που έχει στα εργαλεία κα στον τρόπο εργασίας τους. Η εταιρία μας μετασχηματίζεται από έναν πάροχο υπηρεσιών CX, σε έναν τεχνολογικό όμιλο όπου οι λύσεις AI, αποτελούν μέρος των συνολικών προσφερόμενων υπηρεσιών. Το eLearning, λοιπόν, δεν είναι απλώς εργαλείο κατάρτισης, αλλά στρατηγικός μοχλός μετασχηματισμού, που ενισχύει την ευελιξία, την ανθεκτικότητα και την καινοτομία του ανθρώπινου δυναμικού.

Πώς αξιοποιείτε εργαλεία όπως τα assessment centers για την ανάπτυξη καριέρας και ηγεσίας; Πώς αυτά εντάσσονται σε μία συνολική στρατηγική μάθησης και ανάπτυξης;
Λ. Λ.: Στην Concentrix, τα Assessment Centers αποτελούν αναπόσπαστο εργαλείο για την αναγνώριση, ανάπτυξη και εξέλιξη ταλέντων μας. Σε κάθε βήμα της εργασιακής εξέλιξης, οι εργαζόμενοί μας λαμβάνουν μέρος σε κέντρα αξιολόγησης, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι επιλέγουμε τους κατάλληλους εσωτερικούς υποψήφιους για κάθε θέση, ενώ ταυτόχρονα αναπτύσσουμε εξατομικευμένα πλάνα ανάπτυξης (Individual Development Plans – IDPs), με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης.
Τα Assessment Centers συνδυάζουν παρατήρηση συμπεριφορών, προσομοιώσεις-case studies, ασκήσεις ρόλων, ψυχομετρικά εργαλεία και τεστ δεξιοτήτων/ ικανοτήτων. Μέσα από αυτές τις δομημένες διαδικασίες, μπορούμε να χαρτογραφήσουμε τις ηγετικές δυνατότητες, τις αναπτυξιακές ανάγκες και τα επίπεδα ετοιμότητας των εργαζομένων, για επόμενα βήματα στην καριέρα τους. Επιπλέον, τα δεδομένα που συλλέγουμε, μας επιτρέπουν να εντοπίζουμε με ακρίβεια τις δεξιότητες που διαθέτουμε ως οργανισμός, αλλά αποτελούν και οδηγό για τις δεξιότητες που πρέπει να ενισχύσουμε σε κάθε επίπεδο της ιεραρχίας.

Τα Assessment Centers προάγουν μία διαφανή, αμερόληπτη και αξιοκρατική κουλτούρα επαγγελματικής εξέλιξης. Είναι καθοριστικά και στη διαδικασία εκπαίδευσης και στη διαδικασία επιλογής, όπου προάγουμε σταθερά πάνω από το 80% των εσωτερικών θέσεων, μέσω εσωτερικών προαγωγών. Τέλος, σε παγκόσμιο επίπεδο, τα Assessment Centers εντάσσονται σε ένα ευρύτερο πλαίσιο succession planning και future readiness. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε όχι μόνο την ανάπτυξη του κάθε ατόμου, αλλά και τη συνολική βιωσιμότητα και ανταγωνιστικότητα της εταιρείας μας.

Ποιες είναι οι σύγχρονες ανάγκες σε compliance training και data protection; Πώς εξασφαλίζετε μετρήσιμα αποτελέσματα και ROI από τις εκπαιδευτικές επενδύσεις των πελατών σας;
Γ. Μ.: Οι απαιτήσεις σε compliance training και data protection έχουν ενταθεί σημαντικά, εξαιτίας του εξελισσόμενου κανονιστικού πλαισίου (π.χ. GDPR, ISO, PCI DSS), της αύξησης των κυβερνοαπειλών και της ανάγκης για διαφάνεια και ηθική συμμόρφωση. Οι οργανισμοί καλούνται να εκπαιδεύσουν το ανθρώπινο δυναμικό τους, όχι μόνο για να ελαχιστοποιήσουν νομικούς κινδύνους, αλλά και για να χτίσουν κουλτούρα ευθύνης και εμπιστοσύνης.

Στην Concentrix προσφέρουμε ειδικά σχεδιασμένα προγράμματα compliance και data protection, τα οποία είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες κάθε πελάτη και βασίζονται σε πρακτικά σενάρια, διαδραστικές ενότητες και προσωποποιημένα προγράμματα μάθησης. Οι θεματικές ενότητες αφορούν θέματα όπως Anti-bribery, Diversity & Inclusion, Cybersecurity Awareness και Ethics.
Επιπλέον, ενσωματώνουμε μηχανισμούς αξιολόγησης, πριν και μετά την εκπαίδευση, ώστε να μετράμε επίπεδα γνώσης, κατανόησης και εφαρμογής. Χρησιμοποιούμε ανάλυση εκπαιδευτικών δεδομένων για την παρακολούθηση της συμμετοχής, του χρόνου παρακολούθησης, της ολοκλήρωσης και των επιδόσεων, επιτρέποντας στους πελάτες να έχουν πλήρη διαφάνεια.
Η απόδοση της επένδυσης (ROI) προκύπτει από τον περιορισμό περιστατικών μη συμμόρφωσης, τη βελτίωση της επιχειρησιακής φήμης και την αύξηση της ετοιμότητας. Παράλληλα, ενισχύουμε τη διατήρηση γνώσης, μέσω επαναληπτικών μαθημάτων, υπενθυμίσεων και προσομοιώσεων αξιολόγησης.

Συνεργαζόμαστε στενά με στελέχη των πελατών μας από τις Διευθύνσεις Ανθρωπίνου Δυναμικού και Compliance, για να διασφαλίζουμε ότι κάθε πρόγραμμα δεν είναι απλώς «τυπικό», αλλά ουσιαστικό. Με αυτόν τον τρόπο, η εκπαίδευση γίνεται στρατηγικό εργαλείο προστασίας και διαφοροποίησης.

Ποιο είναι το όραμα της Concentrix για το μέλλον;
Γ. Μ.: Το όραμα της Concentrix για το μέλλον είναι να παραμείνει κορυφαία παγκοσμίως στον χώρο της εμπειρίας πελάτη, εργαζομένου και brand. Να προσθέτουμε αξία, λειτουργώντας σαν αξιόπιστοι σύμβουλοι και στρατηγικοί συνεργάτες για τους πελάτες μας. Να προσφέρουμε λύσεις που ενδυναμώνουν, μετασχηματίζουν και απλοποιούν τη λειτουργία των οργανισμών, πάντα με γνώμονα την καινοτομία, την τεχνολογία και την ανθρώπινη επαφή. Οραματιζόμαστε ένα εργασιακό περιβάλλον που θέτει στο επίκεντρο τον άνθρωπο, αξιοποιεί τη διαφορετικότητα και ενισχύει τη συμπερίληψη. Θέλουμε να αποτελούμε εργοδότη επιλογής, παρέχοντας ευκαιρίες μάθησης, ανάπτυξης και επαγγελματικής ανέλιξης για όλους.

Στην Ελλάδα, ειδικότερα, επενδύουμε στη δημιουργία ενός οικοσυστήματος ταλέντου, τεχνολογίας και καινοτομίας που θα δημιουργήσει νέες θέσεις εργασίας, θα είναι ελκυστικό και θα ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των εργαζομένων και των υποψηφίων τόσο από την χώρα μας όσο και από το εξωτερικό. Επιπλέον, δεσμευόμαστε να παραμένουμε ηγέτες στον ψηφιακό μετασχηματισμό, υιοθετώντας προηγμένες λύσεις τεχνολογίας (AI, cloud, analytics και αυτοματοποίησης). Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να προσφέρουμε εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες των πελατών μας, με ευελιξία, ποιότητα και συνέπεια.

Αναγνωρίζουμε ότι ο κόσμος αλλάζει ραγδαία και για αυτό επενδύουμε συνεχώς στην τεχνογνωσία μας, στην προσαρμοστικότητα και στη βιωσιμότητα. Το μέλλον της Concentrix είναι συνδεδεμένο με την επιρροή που ασκούμε: στις κοινότητες, στους ανθρώπους μας, στους συνεργάτες μας. Θέλουμε να συνεχίσουμε να δημιουργούμε λύσεις που εμπνέουν, βελτιώνουν τη ζωή και οδηγούν τις επιχειρήσεις στο επόμενο επίπεδο.